不久前，在通泰国际公馆小区2号楼2单元负一层停车场，有一个管道一直往外渗水，虽然水量不大，但由于地下停车场不见阳光，水汽无法散发，还容易滋生细菌，居民找到物业，但由于物业没有专业队伍和工具，一直无法维修，居民只好打电线寻求帮助。接到诉求后，街道班子成员立即前往现场，查看漏水原因，协调督促社区及物业，立即找专业队伍及时查找渗水源头，经过4天的抢修，渗水一个半月的水管终于不再漏水。

　　无独有偶，居住在博兴街道中芯花园的居民向12345反映，社区停车位选位不合理。在车位遴选上，物业发布的租赁原则是未经过居民同意的方案，已购中芯花园房屋，全额缴纳三年物业费的购房住户具有第一优先权；租用中芯花园公寓房屋采用摇号选车位的方式进行，而租用中芯花园单身公寓的住户，只有第三优先权，如有剩余车位，可开放给集体宿舍住户选择。居民认为，车位的选择应满足所有居民的诉求进行合理调配，但物业却将业主分了等级，jn江南体育入口，让想停车的业主没有车位可租。针对此类诉求问题，街道班子成员立即前往现场，和社区、物业、居民面对面座谈，听取诉求。同时，街道监察组也前往现场，对接诉情况予以监督，街道掌握具体诉求情况后，与社区、物业研究相关政策，最终与居民耐心沟通，化解了一场居民与物业之间的矛盾。

　　△北京12345市民热线‘接诉即办’工作是一项系统工程，只有把重心放在基层，放在一线，扎扎实实地做好群众工作，把老百姓的关切当作我们自己的事，jn江南体育入口，才能得到群众的认可。一定要把力量用在解决问题上，而不是用在应对和解释上。”博兴街道工委书记吴伯军说。

　　为了能第一时间将居民的诉求解决好江南体育官网，，博兴街道实行双派单制度，同时将诉求单派给主办科室和包联领导，由包联领导具体指导相关部门办好办实相关诉件。同时，街道严格奖惩，年内有一件群众合理诉求办理不满意，扣除当年绩效成绩1分；两件不满意的江南体育官网，，部门和负责人及包联领导当年不得评优；三件以上不满意的，包联领导作检查，科室负责人调整岗位。

　　为了让居民满意，博兴街道形成常态化“接诉即办”日反馈、周分析机制，每日汇报当日办理情况，每周汇报周办理情况，对突出问题集中会商，研究解决。

　　正是通过发挥党建引领作用，层层压实各级责任，截至3月底，博兴街道共接到市民12345投诉244件，响应率100%、解决率95%、满意率95%。自2019年4月至2021年3月共有16个月获得三率100%的成绩，北京市街镇排名第一名。