11月13日，上铁上海客运段发布关于网传“两名外籍旅客在高铁车门口吸烟”的情况说明：。11月11日以来，针对网传“两名外籍旅客在高铁车门口吸烟”视频信息，我段落实相关要求，对近期担当乘务的列车进行了全面普查。网上相关视频出现后，我段和相关部门开展了普查，还原了事实，研判认为，该行为违反了《铁路安全管理条例》第七十七条“禁止在动车组列车上吸烟”和《动车组列车服务质量规范》“动车组列车全程各处所禁止吸烟”的规定，根据违规行为情节等情况，不再追溯处置。当列车车门即将关闭时，两名吸烟旅客上车并将头探出车门外继续吸烟，经宋某劝阻制止随即熄灭了香烟。10月24日20时45分许，该列车工作人员宋某巡视至5号与6号车厢连接处，发现两名旅客手持香烟、打火机准备吸烟，及时利用交互机翻译软件向他们宣传了动车组列车禁烟的相关规定。20时48分，列车停靠上饶站后，两名旅客下车抽烟。我段对未及时报告的列车工作人员进行了批评教育，并将进一步加强职工培训，提升服务能力，更好服务广大旅客。20时50分列车正点发车，23时04分到达上海虹桥站。同时，敬请广大旅客严格遵守动车组列车禁烟相关规定，共同维护安全文明的出行环境。宋某未向列车长和乘警报告。经查，涉事列车为10月24日贵阳北开往上海虹桥的G208次列车，由我段值乘。